Reseña:
Abrace a sus clientes es un libro divertido y lleno de anecdotas que muestra cómo cualquier empresa puede adaptar la filosofía de los abrazos para atraer también a un personal competente y a unos proveedores satisfechos y colaboradores, y para bajar los costos y mantener jugosos márgenes. Los “abrazos” son para Mitchell todos aquellos toques personales que hay que poner en la relación con el cliente, toques que lo impresionan y satisfacen y cultivan su lealtad, como, por ejemplo, recordar el nombre de su perro, llamarlo después de la venta para saber si ésta lo satisfizo o tener en la tienda una esquina para los niños

Acerca de la existencia del libro

:: ABRACE A SUS CLIENTES